Preguntas frecuentes para el mercado local

• En caso de sufrir un inconveniente con mi pedido, ¿Qué debo hacer? En primera instancia su asesor comercial, o el soporte de éste, indagará sobre la entrega de su pedido. Si se presenta una novedad relacionada con pérdida, retraso, faltante u otros relacionados, el departamento de Servicio al Cliente está a su disposición para recibir sus reclamos y gestionarlos internamente en la compañía y así brindarle una pronta respuesta. Para agilizar este proceso, le solicitamos documentar su solicitud de una forma clara y detallada, relacionando el número de la remisión, factura, fotos del producto (si es necesario), número de la orden de compra y toda la documentación pertinente.
• ¿Cuál es el proceso que sigue una solicitud de reclamo? Inmediatamente se efectúa una investigación inicial y se definen acciones inmediatas. En la investigación inicial se establecerán las posibles causas que originaron el reclamo y las acciones que se van a tomar para verificar dichas causas, posteriormente se informará al cliente los resultados obtenidos y las acciones a emprender.
• ¿Cuáles son las certificaciones de productos con las que cuenta INCABLE? INEN, UL
• ¿Quiénes son nuestros clientes? Nuestros clientes a nivel nacional son grandes y medianos comercializadores de conductores eléctricos, industrias manufactureras, empresas petroleras, de energía y electricidad y entidades gubernamentales. INCABLE no tiene puntos de venta para el usuario final, ya que para ello se apoya en su gran red de distribuidores en todo el país.
• ¿A qué países exporta INCABLE? Hemos hecho negocios en varios países de todo el continente americano, entre ellos están: Perú, Colombia, Chile, Bolivia, Paraguay, Estados Unidos y Brasil.
• Estoy fuera de la ciudad de Guayaquil. Si realizo un pedido, ¿éste llegará al día siguiente? INCABLE posee un cronograma de rutas de venta y de rutas de entrega, la misma que está a su consideración para que pueda planificar la recepción de su producto una vez facturado. Para más detalles puede contactarse con nuestras oficinas